Trajnim për Komunikim të Sigurt (ose trajnimi në komunikimin pohues ose afirmativ) dhe Aftësi Sociale bazohet në mësimin e metodave efektive dhe të kënaqshme të komunikimit social, me qëllim përvetësimin e aftësive komunikuese dhe sigurinë emocionale të nevojshme për të arritur qëllimet e synuara të komunikimit dhe një integrim pozitiv në kontekstin social (familje, shkollë, punë, etj.).
Përvetësimi i aftësisë për të komunikuar dhe për t’u sjellë në mënyrë të sigurt dhe aftësitë sociale të lidhura me to, bëhen gjithnjë e më të rëndësishme në çdo kontekst social, sepse mangësitë në këto fusha shfaqen me siklet dhe vështirësi në marrëdhënie dhe shkaktojnë gjendje të forta stresi te shumë njerëz, të cilat mund të çojnë në psikopatologji të ndryshme.
Një personi që ka një stil komunikimi të sigurt ka një mënyrë të sinqertë dhe të drejtpërdrejtë komunikimi dhe priret të shprehë emocione pozitive dhe negative, nevoja dhe dëshira, opinione dhe kritika, në mënyra të përshtatshme shoqërore, duke respektuar të drejtat e të tjerëve, duke mbrojtur të drejtat e veta dhe duke ndjekur qëllimet e dëshiruara për veten dhe në komunikim me të tjerët.
Personi që përvetëson këtë stil komunikimi, të bazuar në vetëshprehje të shëndetshme dhe mirëkuptim empatik (të kuptuarit e perspektivës dhe ndjenjave të të tjerëve), bashkëpunon dhe pranon këndvështrimin e të tjerëve duke pasuruar të tijin me të, vendos gjithmonë në mënyrë autonome dhe, nëse rasti e kërkon, është i gatshëm të ndryshojë mendim, ka një qëndrim që vlerëson të tjerët, nuk gjykon dhe nuk fajëson, është i kujdesshëm që të mos manipulohet, nuk pret domosdoshmërisht që të tjerët të plotësojnë dëshirat e tij, nuk ndjen sikletin dhe ankthin social, nuk ushqen pakënaqësi dhe ndjenja faji, ruan një vetëvlerësim të mirë edhe nëse nuk është gjithmonë në gjendje të arrijë qëllimet që pret nga komunikimi shoqëror, duke përjetuar kështu mirëqenie personale dhe marrëdhënie të mira shoqërore.
Diametralisht të kundërta dhe ekstreme janë dy stile të tjera komunikimi dhe sjelljeje, joefektive dhe të pakënaqshme për të gjitha palët e përfshira në komunikim: pasiv dhe agresiv.
Një person që ka një stil komunikimi pasiv nuk është në gjendje të shprehë emocione (sidomos ato negative), ka një qëndrim komunikues të nënshtruar ndaj nevojave, dëshirave dhe preferencave të të tjerëve, është i turpshëm në shprehjen e mendimeve personale dhe i paaftë për çdo kritikë, shfaq vështirësi në marrjen dhe dhënien e komplimente, ajo është shumë e gatshme të kërkojë falje edhe kur nuk është e nevojshme, rrallë i arrin qëllimet e saj të komunikimit, është shumë e kujdesshme që të mos cenojë të drejtat e të tjerëve, por nuk respekton mjaftueshëm të sajat.
Personi që përvetëson këtë stil komunikimi bazuar në mohimin e vetë-shprehjes dhe nënshtrimit empatik (të kuptuarit e perspektivës dhe ndjenjave të të tjerëve në kurriz të vetes) ka vështirësi në bërjen ose refuzimin e kërkesave (vështirësi të thotë ‘jo’), kërkon miratimin e të tjerëve dhe varet nga gjykimi i tyre, ajo shpesh ka frikë të bëjë gabime, ka vështirësi me njerëz që nuk i njeh, nuk ka marrëdhënie shoqërore në të cilat ndihet e kënaqur dhe e qetë, ndihet e keqkuptuar, vuan nga vetëvlerësimi i ulët, e nënvlerëson veten dhe i sheh të tjerët si më të mirë dhe më të aftë se ajo, shpesh vuajë nga ndjenja faji, shqetësimi personal, depresioni [Modelet e Depresionit (Pjesa e Parë): modelet e sjelljes; Modelet e Depresionit (Pjesa e Dytë): modeli klasik kognitiv dhe qasje sistematike-procedurale, Modelet e Depresionit (Pjesa e Tret): një qasje e integruar Njohëse-Sjellëore integruar në psikoterapinë e depresionit], ankthi social, somatizimi ose psikopatologji të tjera (në disa raste ai mund të vuajë nga një çrregullim personaliteti shmangës).
Përkundrazi, një person me stil komunikimi agresiv sillet në mënyrë autoritare, shtypëse, manipuluese dhe mburrëse, duke prirë të shprehë emocione negative në mënyra të papërshtatshme për shoqërinë dhe pothuajse kurrë nuk shpreh emocione pozitive ndaj të tjerëve, mund të ketë sjellje të dhunshme, fizike e verbale (në disa raste, mund të vuajë nga një çrregullim i personalitetit antisocial), shpërfill nevojat, dëshirat, preferencat dhe mendimet e të tjerëve, kritikon në mënyrë destruktive dhe nuk ndryshon mendje edhe kur dëshmitë e fakteve do ta kërkonin, si dhe mbron vetëm të drejtat e veta, ndërsa ofendon, gjykon, fajëson, zhvlerëson dhe kritikon të tjerët, duke mos i respektuar dhe duke u shkelur të drejtat e tyre.
Personi që përvetëson këtë stil komunikimi pushtues, shtypës dhe joempatik, duke mos kuptuar perspektivën dhe ndjenjat e të tjerëve e duke marrë parasysh vetëm të tijat, gjeneron agresion tek të tjerët, komprometon marrëdhëniet duke ndërhyrë në zgjedhje që nuk i takojnë, nuk dëgjon dhe ndërpret shpesh, beson se nuk bën kurrë gabime dhe, nëse bën, nuk kërkon falje, si dhe përjeton siklet, pakënaqësi personale, ndjenja faji, ankth dhe depresion, vetmi dhe mungesë të marrëdhënieve shoqërore intime, të sinqerta dhe të kënaqshme.
Një komunikim dhe sjellje shoqërore që në disa rrethana ka karakteristika pasive dhe në të tjera karakteristika agresive përkufizohet si komunikim ose sjellje pasive-agresive.
Një shembull i komunikimit dhe sjelljes pasivo-agresive është kur një punonjës subjektohet nga një e padrejtë prej eprorit të tij dhe, në vend që të kërkojë respekt, thotë ‘Po, në rregull’, por më pas saboton punën e eprorit duke ‘harruar’ me qëllim të dorëzojë një raport të rëndësishëm, duke mbërritur me vonesë në mbledhje ose duke punuar ngadalë me vetëdije (armiqësi pasive).
Një person mund të ketë një stil komunikimi dhe sjelljeje pastërtisht pasive-agresive (në disa raste personi mund të vuajë edhe nga një çrregullim i personalitetit pasiv-agresiv), ose një person normalisht pasiv ose agresiv mund të tregojë herë pas here komunikim dhe sjellje pasive-agresive, duke shfaqur komunikim dhe sjellje pasive ndaj njerëzve të perceptuar si më të fortë ose më të aftë për të menaxhuar komunikimin ose, anasjelltas, komunikim dhe sjellje agresive ndaj njerëzve të perceptuar si më të dobët ose më pak të aftë për të komunikuar efektivisht.
Mund të ndodhë gjithashtu që, në një ndërveprim të vetëm komunikues, disa komunikime dhe sjellje ndaj të njëjtit bashkëbisedues të kenë karakteristika pasive dhe të tjera agresive.
Ndonjëherë përmbajtja e komunikimit, pra ajo që dëshironi t’i komunikoni bashkëbiseduesit, mund të jetë pohuese (herë të tjera, padyshim pasive, agresive ose pasive-agresive), ndërsa forma e komunikimit, mënyra se si komunikoni me bashkëbiseduesin, mund të mos jetë, ose anasjelltas.
Stili i komunikimit pohues, për të qenë efektiv social, duhet të bazohet në aftësitë e komunikimit verbal dhe aftësitë sociale që lidhen me menaxhimin e aspekteve joverbale të komunikimit.
Personi i interesuar në përvetësimin e aftësive të komunikimit dhe sjelljes së sigurt do të duhet të mësojë aftësitë themelore verbale të mëposhtme, përkatësisht të dijë se si të:
- komunikoni dhe ndani informacione të përgjithshme rreth kontekstit mjedisor në të cilin zhvillohet biseda
- jepni informacion të përgjithshëm për veten tuaj (për të dëgjuar mendimin e personit tjetër për të njëjtën temë dhe për të krijuar një qasje fillestare të komunikimit)
- bëni vetë-hapje (d.m.th. jepni informacione personale për të inkurajuar bashkëbiseduesin të hapet)
- bëni pyetje të mbyllura, të hapura ose pyetje që pasqyrojnë komunikimin e personit tjetër
- jepni përgjigje të mbyllura, përgjigje të hapura ose përgjigje që pasqyrojnë komunikimin e personit tjetër
- bashkohuni në një bisedë me mënyrat dhe kohën e duhur
- menaxhoni momentet e heshtjes gjatë një bisede
- jepni dhe merrni komplimente
- thuani jo kërkesave këmbëngulëse
- bëni kërkesa
- shpreh një mendim
- pranoni mendimin e bashkëbiseduesit
- bëni kritika
- përgjigjuni kritikave
- menaxhoni njerëzit shtytës dhe këmbëngulës
- ndryshoni përmbajtjen e një bisede
- mbyll një bisedë
Personi i interesuar në përvetësimin e aftësive të komunikimit dhe sjelljes pohuese do të duhet gjithashtu të mësojë aftësitë themelore joverbale të mëposhtme, domethënë të dijë se si të:
- të vëzhgojë sjelljen joverbale të bashkëbiseduesit
- ruani kontaktin me sy, në mënyrë që të mos dukeni të shpërqendruar ose evaziv ndaj bashkëbiseduesit ose, përkundrazi, ndërhyrës
- të përdorin lëvizjet e kokës dhe të duarve të përshtatshme për kontekstin komunikues
- ta bëjë bashkëbiseduesin të kuptojë në mënyrë jo verbale se komunikimi i tij është interesant
- moduloni dhe nënvizoni komunikimin verbal duke shtuar shprehje të fytyrës në përputhje me përmbajtjen e komunikimit dhe kontekstin komunikues
- përdorni një qëndrim të hapur, mikpritës, të sigurt, të relaksuar dhe jo invazive kur komunikoni
- menaxhoni kontaktin fizik në mënyrë të tillë që të mos ndiheni rehat ose në mënyrë të tillë që të mos e bëni folësin të ndihet në siklet
- përdorni tonin e duhur të zërit për sa i përket intonacionit dhe volumit
- menaxhoni hapësirën tuaj personale në mënyrë që të mos dukeni të largët dhe të frikësuar ose, përkundrazi, mosrespektues ndaj hapësirës së bashkëbiseduesit
- ndërhyni në komunikim në kohën e duhur duke kapur informacionin e nevojshëm joverbal
- sigurohuni që komunikimet tuaja verbale të jenë në përputhje me ato joverbale tuaja, në mënyrë që të përforcohet dhe të bëhet e besueshme përmbajtja e komunikimit dhe gjendja emocionale e lidhur
- të kuptojë gjendjen emocionale të komunikimit të bashkëbiseduesit dhe të përgjigjet në mënyrë të përshtatshme për të krijuar komunikim empatik
Të gjitha këto aftësi komunikimi dhe sjelljeje të sigurt mund të mësohen në një kontekst trajnimi të korporatës ose profesional ose në kontekstin e psikoterapisë individuale, çift, familjare ose grupore.
Gjatë mësimdhënies së këtyre aftësive, trajneri ose psikoterapisti mund të përdorë shumë strategji dhe teknika, role playing, ‘modeling’, ‘shaping’, ushtrime specifike, etj.
Një kurs trajnimi (ose psikoterapi, nëse personi tashmë vuan nga një çrregullim ose psikopatologji që kërkon ndërhyrje për të përmirësuar aftësitë e komunikimit) në komunikimin afirmativ dhe aftësitë sociale është një përvojë shumë stimuluese që ka një ndikim pozitiv në marrëdhëniet në shtëpi, në punë, me miqtë dhe me të huajt dhe mbron nga stresi (dhe psikopatologjitë e mundshme ose përkeqësimi i tyre) që, nga vetë natyra e tyre, marrëdhëniet shoqërore mund të krijojnë kur një person nuk zotëron aftësitë e duhura për të menaxhuar më mirë komunikimin social.
Shënim: ‘Informacioni i përmbajtur në këto faqe është vetëm për qëllime informative dhe nuk zëvendëson këshillën ose diagnozën e një psikologu/psikoterapisti ose profesionisti mjekësor.’
Burimet kryesore të referencës bibliografike dhe informacione shtesë:
Alberti, R.E., Emmons, M.L. & Zueneli, F. (Traduttore) (2003). Essere assertivi. Come imparare a farsi rispettare senza prevaricare gli altri. Editore: Il Sole 24 Ore, Milano.
American Psychiatric Association (2022). Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (5th ed., text rev.). Washington, DC: APA Publishing.
Anchisi, R. & Gambotto Dessy, M. (1995). Non solo comunicare : teoria e pratica del comportamento assertivo. 2. ed. – Torino : Libreria Cortina.
Baggio, F. (a cura di) (2013). Assertività e training assertivo. Teoria e pratica per migliorare le capacità relazionali dei pazienti. Franco Angeli, Milano.
Gillen, T. (1997). Assertiveness. Londra: CIPD Publishing.
Giusti, E. (1992). Training dell’Assertività. Mai dire di sì quando si vorrebbe dire di no. Quaderni A.S.P.I.C. a cura di Giusti E. e Montanari, C., Sovera Edizioni, Roma.
Lanari, G. & Calbi N. (2004). La comunicazione assertiva. Edizioni Finson, Milano.
